ISO 9000, organizasyonların müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik olarak kalite yönetim sisteminin kurulması ve geliştirilmesi konusunda rehberlik eden ve ISO tarafından yayınlanmış olan bir standartlar bütünüdür.

ISO 9001, kalite yönetim sistemlerinin kurulması esnasında uygulanması gereken şartların tanımlandığı ve belgelendirme denetimine tabi olan standarttır, verilen belgenin adıdır.

ISO9000 standardı, her 5 yılda bir ISO tarafından gözden geçirilmekte ve uygulayıcıların görüşleri ve ihtiyaçlar doğrultusunda gerekli revizyonlar yapılarak yeniden yayınlanmaktadır. ISO9001:2000'deki 2000 rakamı, bu revizyonun 2000 yılında yapılıp, yayınlandığını gösterir versiyon tarihidir (ISO9001:2000 versiyonu).

ISO 9001:2000 bir kuruluşun kalite yönetim sistemi gereksinimlerine hitap eder. Müşteri ihtiyaçlarına cevap verme kapasitesini kanıtlamak için ve donanım, yazılım, işlenmiş mamuller ve hizmetler gibi bütün genel ürün kategorilerine uygulanabilir.

Mopi Danışmanlık, çeşitli belgelendirme kuruluşlarının temsilcisi olarak ISO 9001:2000 sistem belgelendirme hizmeti vermektedir.

1. KAPSAM
2. ATIF YAPILAN STANDARTLAR
3. TERİMLER VE TARİFLER
4. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
    4.1 Genel Şartlar
    4.2 Dokümantasyon Şartları
5. YÖNETİM SORUMLULUĞU
    5.1 Yönetimin Taahhüdü
    5.2 Müşteri Odaklılık
    5.3 Kalite Politikası
    5.4 Planlama
    5.5 Sorumluluk, Yetki ve İletişim
    5.6 Yönetimin Gözden Geçirilmesi
6. KAYNAK YÖNETİMİ
    6.1 Kaynakların Sağlanması
    6.2 İnsan Kaynakları
    6.3 Alt Yapı
    6.4 Çalışma Ortamı
7. ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME
    7.1 Ürün Gerçekleştirmenin Planlanması
    7.2 Müşteri ile İlişkili Süreçler
    7.3 Tasarım ve Geliştirme
    7.4 Satın Alma
    7.5 Üretim ve Hizmetin Sağlanması
    7.6 İzleme ve Ölçme Cihazlarının Kontrolü
8. ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME
    8.1 Genel
    8.2 İzleme ve Ölçme
    8.3 Uygun Olmayan Ürünün Kontrolü
    8.4 Veri Analizi
    8.5 İyileştirme

Çalışanların kalite bilincinde artış sağlanması

İşletmenin piyasa itibarında artış sağlanması (prestij)

Pazarlama faaliyetlerinde rakiplerden farlılık sağlanması

İşletmenin uluslararası geçerliliğe sahip bir kalite belgesi edinmesinin getirdiği ticari avantajlardan yararlanabilme (ihracat için kalitenin belge ile ispatlanabilmesi)

Müşteri memnuniyetinde ve müşteri sadakatinde artış sağlanması

Hata oranlarında, firelerde, yeniden işlemelerde azalma sağlanması

Girdi, üretim ve son kontrollerin etkin olarak yapılabilmesi

Tedarikçilerin seçiminde, değerlendirilmesinde ve takibinde kolaylık sağlanması

İşletme içi yetki ve sorumlulukların tespitinde ve dağıtılmasında kolaylık sağlanması

İşletme faaliyetlerinin standartlaştırılmasını sağlayacak dökümantasyonun (altyapının) oluşturulması

Geçmişe yönelik kayıtların düzenli bir şekilde tutulmasını sağlayacak altyapının oluşturulması

Veriler ve istatistiksel ölçümler doğrultusunda durum analizlerinin yapılabilmesi ve geleceğe yönelik kararlarda bu analiz sonuçlarının kullanilabilmesi

Kurumsallaşma yolunda önemli bir adım atılmış olması